全面了解旅游業(yè)移動應(yīng)用的七大要點
研究表明，將有1/4的旅客在2013年通過移動端預(yù)訂旅游產(chǎn)品，旅游企業(yè)應(yīng)制定適合自己的移動策略，專注于自己的關(guān)鍵市場。
如果說移動應(yīng)用是旅游公司的重要戰(zhàn)略的話，我們有必要總結(jié)出一些重點。
根據(jù)最近的研究結(jié)果，今年，使用移動設(shè)備進行旅游預(yù)訂的客戶占總旅客人數(shù)的比例將會上升到四分之一。
不過，這項調(diào)查還表明，移動端創(chuàng)造收益的能力還沒有得到很好地挖掘。
從這份涉及30家旅游業(yè)公司與2000名企業(yè)高層、2萬名消費者的調(diào)查報告中，我們總結(jié)出了一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)和趨勢，并幫助你理解旅游業(yè)的未來。
1、超過三分之二(63%)的旅游供應(yīng)商目睹了2011年至2013年移動端預(yù)定量的增長，不過接受調(diào)查的消費者中仍有過半選擇在電腦上完成在線搜索及預(yù)訂。
這是因為許多供應(yīng)商沒有提供用戶友好型的流暢移動端體驗嗎?
根據(jù)這份調(diào)查報告我們可以肯定的是，擁有一個移動端網(wǎng)站在今天對于業(yè)務(wù)來說多么關(guān)鍵。一些元搜索服務(wù)商不會將沒有移動端服務(wù)的品牌整合進搜索結(jié)果。
事實上，一些分銷商平臺正利用這個機會來擴大自己的市場。
比如說，酒店搜索引擎Room77為其尚未開發(fā)移動網(wǎng)站的合作酒店提供了一個品牌移動端預(yù)訂頁面。
這家公司還有一款叫CheckMate的產(chǎn)品——讓酒店客人能通過手機辦理入住手續(xù)。
2、45.3%的旅客愿意在行前一周通過平板電腦預(yù)訂， 43.8%的手機用戶會這樣做。
是的，我們說的是last-minute移動預(yù)訂服務(wù)。有趣的是，使用社交媒體和移動端來構(gòu)建新商業(yè)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化產(chǎn)品覆蓋范圍并瞄準(zhǔn)新興市場的是——分銷商。
對于HotelTonight這樣的品牌來說，移動端讓他們能專注于last-minute渠道。
與此同時，Lastminute.com已經(jīng)根據(jù)移動應(yīng)用調(diào)整了他們基于交易模式的策略。有趣的是，該公司的一些高層堅持認為移動渠道不會像之前那樣具有價格敏感性。
3、電子郵件未亡，移動渠道將提供支持
許多品牌發(fā)現(xiàn)，電子郵件仍舊是一個關(guān)鍵的營銷工具，而且與移動端的關(guān)聯(lián)越來越大。
有多達38%的電子郵件是在移動端被打開的，而桌面電腦僅為33%，這是根據(jù)不同的市場而有所差異的。
當(dāng)電子郵件營銷的效果在美國、英國、中國、巴西都獲得提升之時，在印度僅有17%的用戶在移動設(shè)備上使用電郵服務(wù)。
4、移動渠道中輔助性產(chǎn)品的巨大商機
通過將小額支付、無接觸技術(shù)和基于位置的沖動性購買結(jié)合起來，旅游企業(yè)有制造新的收益流的潛力。
不過，在接受調(diào)查時，一些接受采訪的公司高層對于移動端交易是否具有增長潛力持懷疑態(tài)度。#p#分頁標(biāo)題#e#
從Hard Rock餐廳(多次被當(dāng)做案例學(xué)習(xí))的例子我們可以看出，這取決于企業(yè)對客戶的普及宣傳。在初始階段，移動端的支付更趨向于小額支付，例如一些客房服務(wù)。
EyeforTravel的調(diào)查還表明，20%的顧客會愿意在移動端進行一個200美元的購買，在中國這一比例高達43%。當(dāng)然了，新的渠道需要投資，對于旅游業(yè)高層來說，更大的挑戰(zhàn)在于，他們能否在2014年利用社交媒體和移動端來增加收入，而不僅僅是將PC端的收益分流過去。
從金磚四國的持續(xù)增長的出境游旅客數(shù)量來看，有巨大商機隱藏在他們對移動端業(yè)務(wù)的需求增長中。
5、重度的移動設(shè)備用戶有更強的購買力
我們通常認為移動端用戶是更年輕的一代，但實際上，在發(fā)達國家和金磚國家中，更成熟的用戶(45歲以上)是移動科技的重度用戶。
在中國，智能手機的滲透率在16-24歲年齡組中高得多。
6、多渠道環(huán)境意味著社交功能和移動端不應(yīng)被分開
將社交網(wǎng)絡(luò)與移動功能結(jié)合是獲取數(shù)據(jù)最有效的方式，能同時提高參與度和增長速度。畢竟，發(fā)達國家的用戶每天把四分之一的時間花費在社交網(wǎng)絡(luò)上。
所以，對于企業(yè)來講，將社交功能與移動端平臺結(jié)合起來是一個非常有力的工具。在另一起案例中，HotelTonight這家僅提供移動端服務(wù)的OTA透露——他們將移動APP內(nèi)置的廣告和通過Facebook提供的特價結(jié)合起來，保證廣告開支在最可靠的渠道間分配。
7、沒有萬能的解決方案
當(dāng)我們向其他企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗時，也要注意，不要因為相信社交媒體和移動端的結(jié)合帶來的增長是一個世界范圍內(nèi)的現(xiàn)象，就以為移動端只有一種解決方案。
市場營銷團隊需要制定自己的整合移動-社交化媒體策略，專注于自己的關(guān)鍵市場。
舉例來說，移動支付可能在英國非常成功，但在信用卡在線支付還很落后的俄羅斯，就很難取得同樣的發(fā)展速度。
海森旅游規(guī)劃設(shè)計院2002年成立，與海森機構(gòu)其他成員企業(yè)共同構(gòu)成了旅游度假項目策劃規(guī)劃→設(shè)計建造→經(jīng)營管理全程服務(wù)鏈條，是中國最好鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃公司和景區(qū)規(guī)劃公司。
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