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驢媽媽關于“俄羅斯、北歐15日游”事件：已與游客達成和解協(xié)議
發(fā)布日期：2017-06-13
各位媒體同仁、行業(yè)主管機構、社會各界朋友：
首先感謝大家對“俄羅斯、北歐15日游的驢媽媽游客在莫斯科機場未能入境”事件的關注，公司對此事件再次表示深深歉意。
這里我們通報一下此事件的最新進展：經(jīng)過和游客的積極協(xié)商，現(xiàn)雙方達成了調解共識，簽署了和解協(xié)議書。
原致歉信中我司認為賠償方案已經(jīng)高于國家相關規(guī)定的描述，是對本事件理解不同所致。現(xiàn)在雙方本著積極解決問題的心態(tài)，達成了一致的解決方案。
在這里感謝29位游客的理解和寬容，感謝媒體同仁、行業(yè)主管機構的監(jiān)督和指導，感謝社會各界朋友的關注。
用戶第一是我們工作指導原則，此次事件給29位驢媽媽用戶帶來了不便，我們非常痛心。我們會認真吸取教訓，嚴格規(guī)范合作供應商的管理，并加強服務流程的改進，杜絕類似的問題再度出現(xiàn)。也希望廣大媒體同仁、行業(yè)主管機構和社會各界朋友繼續(xù)關注、監(jiān)督和支持驢媽媽的發(fā)展。
上海驢媽媽興旅國際旅行社有限公司
2015年7月24日
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