驢媽媽關于“俄羅斯、北歐15日游”事件：已與游客達成和解協議

發布日期：2017-06-13

各位媒體同仁、行業主管機構、社會各界朋友：

首先感謝大家對“俄羅斯、北歐15日游的驢媽媽游客在莫斯科機場未能入境”事件的關注，公司對此事件再次表示深深歉意。

這里我們通報一下此事件的最新進展：經過和游客的積極協商，現雙方達成了調解共識，簽署了和解協議書。

原致歉信中我司認為賠償方案已經高于國家相關規定的描述，是對本事件理解不同所致。現在雙方本著積極解決問題的心態，達成了一致的解決方案。

在這里感謝29位游客的理解和寬容，感謝媒體同仁、行業主管機構的監督和指導，感謝社會各界朋友的關注。

用戶第一是我們工作指導原則，此次事件給29位驢媽媽用戶帶來了不便，我們非常痛心。我們會認真吸取教訓，嚴格規范合作供應商的管理，并加強服務流程的改進，杜絕類似的問題再度出現。也希望廣大媒體同仁、行業主管機構和社會各界朋友繼續關注、監督和支持驢媽媽的發展。

上海驢媽媽興旅國際旅行社有限公司
2015年7月24日