各位媒體同仁、行業(yè)主管機(jī)構(gòu)、社會(huì)各界朋友：

首先感謝大家對(duì)“俄羅斯、北歐15日游的驢媽媽游客在莫斯科機(jī)場(chǎng)未能入境”事件的關(guān)注，公司對(duì)此事件再次表示深深歉意。

這里我們通報(bào)一下此事件的最新進(jìn)展：經(jīng)過和游客的積極協(xié)商，現(xiàn)雙方達(dá)成了調(diào)解共識(shí)，簽署了和解協(xié)議書。

原致歉信中我司認(rèn)為賠償方案已經(jīng)高于國家相關(guān)規(guī)定的描述，是對(duì)本事件理解不同所致。現(xiàn)在雙方本著積極解決問題的心態(tài)，達(dá)成了一致的解決方案。

在這里感謝29位游客的理解和寬容，感謝媒體同仁、行業(yè)主管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和指導(dǎo)，感謝社會(huì)各界朋友的關(guān)注。

用戶第一是我們工作指導(dǎo)原則，此次事件給29位驢媽媽用戶帶來了不便，我們非常痛心。我們會(huì)認(rèn)真吸取教訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范合作供應(yīng)商的管理，并加強(qiáng)服務(wù)流程的改進(jìn)，杜絕類似的問題再度出現(xiàn)。也希望廣大媒體同仁、行業(yè)主管機(jī)構(gòu)和社會(huì)各界朋友繼續(xù)關(guān)注、監(jiān)督和支持驢媽媽的發(fā)展。

上海驢媽媽興旅國際旅行社有限公司
2015年7月24日

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