飛豬呼吁重視消費(fèi)者體驗 摒棄機(jī)票搭售潛規(guī)則
近日，飛豬官方微博連續(xù)發(fā)聲，表示飛豬于2017年1月19日起，全面清除平臺上機(jī)票的強(qiáng)制捆綁搭售，還消費(fèi)者一張“干干凈凈”的機(jī)票，創(chuàng)造“明白買”的用戶體驗。3月21日，飛豬還在官方微博發(fā)布“請不要再賺這種錢啦！”的呼吁，號召全行業(yè)一起整改機(jī)票搭售頑疾，共同捍衛(wèi)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
今年315期間，關(guān)于機(jī)票強(qiáng)制搭售的問題被許多媒體報道和關(guān)注。不少消費(fèi)者一開始還興沖沖地以為在旅行APP上搶到了低價機(jī)票，但付款時卻發(fā)現(xiàn)被憑空多扣了幾十乃至上百元。因為除了機(jī)票、燃油費(fèi)和機(jī)建費(fèi)外，消費(fèi)者還被強(qiáng)制搭售了各種五花八門的消費(fèi)券，酒店優(yōu)惠券、貴賓休息室消費(fèi)券、接送機(jī)服務(wù)券、機(jī)場停車券等不一而足。
對此，北京藍(lán)鵬律師事務(wù)所合伙人張起淮曾在接受媒體采訪時表示，“機(jī)票捆綁銷售是一種違法違規(guī)的行為。我國《反不正當(dāng)競爭法》明確禁止不正當(dāng)附條件銷售行為，要求經(jīng)營者銷售商品不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。”
張起淮告訴記者，“2015年，海南省工商局就曾對強(qiáng)制消費(fèi)者購買“接送機(jī)服務(wù)券”等產(chǎn)品，嚴(yán)重擾亂旅游市場秩序的8家企業(yè)予以懲處，責(zé)令8家違法企業(yè)停止違法行為，并分別處以2萬元的最高額罰款。2015年12月31日，中國航空運(yùn)輸協(xié)會航空運(yùn)輸銷售代理分會發(fā)布《關(guān)于重申嚴(yán)格執(zhí)行航空公司規(guī)定的通知》，嚴(yán)禁以捆綁銷售的形式篡改機(jī)票使用條件。”
不過，雖然機(jī)票強(qiáng)制搭售一直被認(rèn)定為違規(guī)，也遭到了消費(fèi)者的不斷投訴，但機(jī)票強(qiáng)制搭售的情況卻沒有得到比較好的整改，甚至有愈演愈烈之勢。據(jù)多位業(yè)內(nèi)人士透露，機(jī)票搭售頑癥難除的背后牽涉到在線旅游服務(wù)商（OTA）心知肚明的一個行業(yè)“潛規(guī)則”：機(jī)票業(yè)務(wù)占據(jù)OTA收入的絕大部分，而盈利的主要秘訣就是搭售各種令消費(fèi)者深惡痛絕的消費(fèi)券。
在此弊病屢禁不止的情況下，飛豬率先表態(tài)拒絕強(qiáng)制捆綁搭售，呼吁其他在線售票平臺也“不要再賺這種錢了！”。除去保障安全出行的乘機(jī)保險且消費(fèi)者可根據(jù)自身需要自由勾選外，飛豬平臺承諾絕不搭售任何名目的消費(fèi)券，以真正實(shí)現(xiàn) “明白買”、“放心飛”的消費(fèi)體驗。
目前，飛豬的這一舉動引發(fā)了社交媒體的諸多關(guān)注與討論，眾多網(wǎng)友紛紛在社交媒體列舉自己購買機(jī)票被強(qiáng)制搭售的糟糕體驗，同時對飛豬此舉表示支持，稱飛豬已成為消費(fèi)者在線購買機(jī)票的首選平臺。
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