旅游成最不受信任行業(yè)
10月8日，由中國社會科學院社會學所及社會科學文獻出版社共同舉辦的《社會心態(tài)藍皮書：中國社會心態(tài)研究報告（2014）》發(fā)布會在京舉行。
藍皮書指出，商業(yè)行業(yè)仍是最不受信任的社會機構。本次調(diào)查顯示，商業(yè)行業(yè)的社會信任加權平均分為56.2分，屬“不信任”水平，在五大類社會機構中最低，并且是總平均分在“不信任”范圍內(nèi)的唯一大類機構。在商業(yè)行業(yè)中最不受信任的是旅游業(yè)和廣告業(yè)。本次調(diào)查這兩行業(yè)的社會信任得分分別為48.0分和42.6分，屬于“高度不信任”范圍，在商業(yè)行業(yè)中排名倒數(shù)第二和第一。
以下是皮書內(nèi)容摘要：
“直覺”左右網(wǎng)民新聞判斷，降低“傷害”和“憤怒”應先于澄清事實
當下中國，許多熱點事件往往是首先在互聯(lián)網(wǎng)上爆料、發(fā)酵，然后，報紙、電視等媒體再跟進報道。盡管事后政府、公知、民間等各方的解讀可能不盡相同，甚至引發(fā)頗多爭議，但不難發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)民往往在第一時間就形成了一邊倒的輿論傾向，且基本穩(wěn)定。
在社會和集體層面上，泛在的互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)絡放大了直覺推理的作用。首先，在現(xiàn)代社會，各種信息會通過PC和移動終端迅速傳遞到每一個個體用戶，但由于微博等文本相對碎片化，絕大多數(shù)情況下第一時間傳遞的新聞信息往往是有限和片段化的。面對這些相對模糊的信息，個體需要立即做出一個初步的判斷，因而更可能是利用直覺推理來進行信息接收和快速判斷，而不是運用相對緩慢和費神的理性思考。
其次，互聯(lián)網(wǎng)實際上讓全體網(wǎng)民變成一個整體性的生物體，由此，情緒和直覺的傳染性要大大強于理性，第一時間傳播開去的往往是情緒和直覺，而不是理性。
最后，直覺會在無意識水平上持續(xù)對網(wǎng)民輿論產(chǎn)生影響。大量心理學研究表明，直覺不僅僅發(fā)生的速度更快，而且會對之后的理性推理產(chǎn)生持續(xù)影響，雖然人們不一定能意識到這種直覺和情緒的存在。
藍皮書指出，網(wǎng)絡新聞一方面向網(wǎng)民迅速傳遞了信息，另一方面，也在第一時間觸發(fā)了網(wǎng)民的直覺判斷。及時獲知網(wǎng)民的直覺判斷，把握網(wǎng)民進行直覺判斷的特點和規(guī)律，能幫助我們在第一時間進行有效的輿論引導和心理疏導，并對于事后正確解讀各方觀點形成機制，具有重要的參考意義。
具體來說，網(wǎng)民的直覺系統(tǒng)主要包括“情緒”和“直覺性道德推理”兩大部分，尤其是“直覺性道德推理”直接反映了網(wǎng)民的基本價值判斷。
藍皮書通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，五類直覺性道德的分布狀況為：傷害24.67%，公平22.29%，群體9.28%，權威20.49%，純潔23.29%。其中“傷害”這種直覺性道德的投票比例最高，“群體”最低。雖然兩者之間的比例相差大于10%，但總的來說，五類直覺性道德的分布是相對均衡的。“傷害”不單是最頻繁被報告的一類新聞事件，也確實是網(wǎng)民最容易被觸發(fā)的一種自覺性道德（24.67%）。“傷害”指的是能引發(fā)與“傷害”有關的直覺性道德判斷，其“直覺”程度高并不一定代表其造成的傷害程度大，而是說明網(wǎng)民由該新聞容易聯(lián)想到與“傷害”相關的直覺性道德。#p#分頁標題#e#
（1）當事件與自己的相關度更大時，人們更加容易感知到傷害。
（2）通常是社會生活類的日常事情，即與民生問題息息相關的事件更能激發(fā)人們的傷害直覺。交通擁堵、消防隱患、食品安全都是與民生息息相關的問題。當這類事件發(fā)生時，人們會遭受直接損失，所以容易感知到傷害。
研究還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民情緒中，憤怒的比例最高，占了超過四成（41.80%），是主導性情緒；其次是平靜（14.10%）和高興（12.34%）；而“恐懼”和“驚訝”的比例非常小（5%~6%）。可見，憤怒是網(wǎng)民閱讀民生新聞時的主導性情緒。按情緒的“趨近—回避”理論，憤怒通常隱含著高的目標指向和行動傾向，需要小心引導和緩解。
藍皮書指出，面對“直覺”的問題要盡量用直覺的方法來解決。不同于理性分析時可以通過擺證據(jù)和講道理來解決，面對網(wǎng)民通常以直覺性反應為主的輿論場，更適合用直覺的方法來引導。輿情事件爆發(fā)后，首先可以了解網(wǎng)絡上大家的直覺反應，包括自覺性道德類型和主導情緒，再針對不同網(wǎng)民直覺提出針對性的解決方法。例如，藍皮書的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，在我國網(wǎng)民直覺中最重要的因素就是傷害，主導情緒往往是憤怒。在處理該類事件時，不用忙著以澄清事實或歸結責任為第一目標，這種簡單粗暴的信息公布方式往往反而造成矛盾的激化。相反，如果能以降低傷害感和憤怒情緒為切入點，在此基礎上澄清事實和歸納責任或許是一種更好的選擇。概言之，只有準確地把握網(wǎng)民的情緒和感知，才能有針對性地加以情緒調(diào)控和風險溝通。
人們需要得到友善，卻不愿付出友善
人文取向是社會鼓勵人們對待他人公平、友好、寬容、親切的程度。藍皮書調(diào)查結果顯示，年齡越大的調(diào)查對象，越持人文關懷的價值觀。在社會現(xiàn)實感知方面，不同年齡被調(diào)查者對于仁愛友善的感受并無顯著差異。受教育程度越高的調(diào)查對象，越感到社會對仁愛友善重視得越不足。主觀社會經(jīng)濟地位和人文取向有正相關關系，也就是說認為自己處于較高社會經(jīng)濟地位的調(diào)查對象，更多地感受到人們普遍關懷和體諒他人。
仁愛友善自古是我們社會公認的美德，但今天的人們在這樣的價值觀前糾結了，“好人好報”受到空前的質(zhì)疑。即使不去考慮是不是要和陌生人說話，也不因為老人跌倒要不要扶而困擾，友善已經(jīng)成為一種不愿主動的行為。藍皮書指出，人民希望生活在一個人與人仁愛友善的社會，但人們自己的價值觀中友善已經(jīng)不屬于首要價值觀行列，我們需要得到友善，但卻不愿意付出友善。
“契約型信任”成為移民城市社會生活領域中最主要形式#p#分頁標題#e#
隨著中國社會城鎮(zhèn)化的推進，熟人社會成為陌生人社會，與之相適應的，人與人之間的關系也應該發(fā)生相應的改變，從熟人之間以經(jīng)驗和關系聯(lián)結的社會向信任和契約維系的社會轉變。法律、制度是現(xiàn)代社會、市場經(jīng)濟良性運行的系統(tǒng)性保障，而這種運行系統(tǒng)的建立和培育的關鍵是社會的主體人的推動和適應。從價值觀的層面就是每個人對于契約的尊重和遵從，這要依靠社會契約觀念的逐步培育和形成。藍皮書調(diào)查顯示，被調(diào)查對象契約觀念的得分處于比較贊成水平，市場化程度更高的深圳被調(diào)查者在契約觀念上得分更高，說明在市場化進程中人們對于契約觀念的認同程度在逐漸提高。
藍皮書指出，受訪深圳居民普遍認可契約制度并能自覺維護契約規(guī)則。深圳居民以移民為主要構成，即使是戶籍人口也大多是改革開放后由全國各地移居而來。隨著流動遷徙，在原居住地與熟人結成的社會群體逐漸失去生態(tài)意義，取而代之的是在新遷徙地由于社會生活需要而結成的新的社會群體。由于彼此不熟悉，在人際關系淵源上也沒有太多牽連，彼此的關系往往是因為特定的利益而結成的短暫群體。因此，人們之間的交往關系主要是以物質(zhì)的或成文的規(guī)則為中介而建立起來。契約關系在陌生人社會就得到個體和社會組織的普遍推崇，“契約型信任”成為移民城市社會生活領域中最主要的一種形式。
就業(yè)、住房和婚戀成為當下人民生活重要壓力源
藍皮書指出，自己或家人就業(yè)、住房和婚戀是影響不同領域情緒體驗的最重要的生活壓力源分析發(fā)現(xiàn)，自己或家人就業(yè)是影響不同領域消極情緒的重要生活壓力源之一。感受到自己或家人就業(yè)問題越嚴重，這些個體在不同領域體驗到的愉悅感和平靜感越低，而在不同領域體驗到的消極感越高。就業(yè)問題成為影響民眾建立積極社會心態(tài)的主要壓力源，因此在當前就業(yè)形勢日益嚴峻的情況下，如何解決好就業(yè)問題，引導正向的社會心態(tài)是個值得注意的問題。
住房對于個體在不同領域的負向情緒具有顯著的影響作用，住房問題成為社會外部壓力源中最能影響人們在不同領域的情緒體驗。當人們所感受到的住房壓力越大，他們在上班及在家體驗到的消極情緒就越強，在評價自己過去和展望未來生活時的消極情緒也越高；當人們感受到的住房壓力越小，他們在評價自己過去生活時就越積極，體驗到的平靜感也越強，在上班時體驗到的愉悅感也越強。
來自婚姻與戀愛的壓力感越強，人們在家的消極體驗就越深，評價過去時體驗到更少的愉悅感和更強的負向情緒，考慮未來時感受到更弱的平靜感和更深的消極情緒。婚姻與戀愛成為人們個體內(nèi)部壓力源中影響不同領域情緒的另一個重要壓力源。#p#分頁標題#e#
社會信任總水平回升，政府形象提升、社會欺騙減少和媒體宣傳的可喜變化是影響回升的三大因素
藍皮書在2013年11月對北京、哈爾濱、上海、鄭州、武漢、廣州、重慶、西安共八個城市公眾的社會信任狀況進行了調(diào)查。
藍皮書指出，五大類機構信任水平全面上升，推高信任總水平。商業(yè)行業(yè)的信任水平雖然最低，但與2011年相比，信任分數(shù)增加7.0分，增幅在五大類機構中排名第一；增幅排第二的是公共事業(yè)單位，社會信任比上次調(diào)查提高了6.6分；提高分數(shù)第三的是社會團體的信任水平，較2011年增加5.2分；提高分數(shù)第四是媒體的信任水平，增加3.1分；對政府部門的信任維持高度穩(wěn)定，也比2011年底增加了0.4分。
政府信任與社會信任高度相關。本次調(diào)查顯示，在整個制度信任體系中，政府信任對社會信任的貢獻最大。黨的十八大以來，改進政府工作作風的舉措提升了政府社會信任。從本次調(diào)查結果來看，政府信任水平整體提升0.4分，其中，高度相關的中央政府、檢察院、公安部門分別提升1.5分、3.8分和2.5分。因政府信任與社會總體信任高度相關，政府作風的轉變提高了社會信任總體水平。
政府中公務員人際信任水平改善也為社會信任總體水平提高起到積極作用。近年來，政府工作作風的轉變改善了公務員形象。調(diào)查中，被訪者對公務員的代表角色法官、警察、政府官員的人際信任得分分別為65.9分、65.6分和61.2分，均高于社會信任總體得分水平，起到加分作用。
旅游業(yè)和廣告業(yè)社會信任問題仍然較大
藍皮書指出，商業(yè)行業(yè)仍是最不受信任的社會機構。本次調(diào)查顯示，商業(yè)行業(yè)的社會信任加權平均分為56.2分，屬“不信任”水平，在五大類社會機構中最低，并且是總平均分在“不信任”范圍內(nèi)的唯一大類機構。
銀行業(yè)因其政府背景和較強監(jiān)管，社會信任處于高位。本次調(diào)查顯示，商業(yè)銀行社會信任得分為75.9分，在各商業(yè)行業(yè)中排名第一，并且是唯一進入“信任”范圍的商業(yè)行業(yè)。
我國家電類制造業(yè)和計算機服務及軟件業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展逐步走向成熟，近年來各項標準和監(jiān)管逐步完善。本次調(diào)查這兩個商業(yè)行業(yè)社會信任得分分別為67.0分和64.8分，是繼商業(yè)銀行業(yè)之后率先達到“尚可信任”的商業(yè)行業(yè)。
與人民群眾生活密切相關的零售商業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)加工行業(yè)和物業(yè)管理三個行業(yè)社會信任水平仍處在“不信任”水平。本次調(diào)查這三個行業(yè)的社會信任得分分別是59.7分、58.2分和58.0分。雖然這三個行業(yè)社會信任屬“不信任”水平，但均處于“不信任”水平的較高位，有關部門進一步加強管理，有望在下次調(diào)查進入“尚可信任”水平，進一步提高居民生活質(zhì)量。#p#分頁標題#e#
保險業(yè)、藥品制造業(yè)、餐飲業(yè)、食品制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)的社會信任均處于“不信任”水平的中低端。本次調(diào)查這五個行業(yè)社會信任得分分別為54.1分、53.8分、53.7分、53.6分和50.6分。特別是房地產(chǎn)業(yè)，剛過50分，幾乎落入“高度不信任”范圍。
在商業(yè)行業(yè)中最不受信任的是旅游業(yè)和廣告業(yè)。本次調(diào)查這兩行業(yè)的社會信任得分分別為48.0分和42.6分，屬于“高度不信任”范圍，在商業(yè)行業(yè)中排名倒數(shù)第二和第一。
從動態(tài)來看，雖然商業(yè)行業(yè)社會信任加權平均水平仍處在“不信任”階段，但與2011年的得分相比全面提高，由51.1分提升到56.2分，平均提高了5.1分，對本次調(diào)查社會信任總體水平回升起到了一定積極作用。
具體來看，銀行業(yè)在2011年調(diào)查已經(jīng)進入“信任”范圍的基礎上又有提高，本次調(diào)查得分增加了3.6分，保持商業(yè)行業(yè)社會信任第一位。家用電器制造業(yè)和計算機服務及軟件業(yè)更是大幅增加8.7分和6.6分，一躍從“不信任”水平進入“尚可信任”水平。
零售商業(yè)、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)加工業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)社會信任水平也較大幅度提高了5.4~7.4分，接近“尚可信任”水平。本次調(diào)查中，藥品制造業(yè)、餐飲業(yè)、食品制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)四行業(yè)的社會信任水平比2011年上升4.2~6.2分，從“高度不信任”水平升入“不信任”范圍，實現(xiàn)質(zhì)的改善。
本次調(diào)查商業(yè)行業(yè)社會信任問題仍然比較大的是旅游業(yè)和廣告業(yè)。2011年這兩個行業(yè)就處于“高度不信任”范圍，本次調(diào)查仍然停留在“高度不信任”水平，成為拉低整個商業(yè)機構社會信任乃至總體社會信任水平的消極因素。其中，旅游業(yè)在各行各業(yè)社會信任普遍提升的大背景下還減少了0.2分，是商業(yè)機構中社會信任水平唯一不增反降的行業(yè)。
不同收入群體之間的慈善意愿存在差異
通過對全國六省120個縣市的4669人的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同收入群體之間的慈善意愿存在差異。收入在1萬元及以下人群愿意捐款金額百分比和投入的志愿時間百分比最高，分別為7.6%和13.3%，收入在5萬~7萬元人群愿意捐款金額百分比和投入的志愿時間百分比最低，分別為5.3%和9.7%。
“郭美美事件”發(fā)生后，紅十字會仍是人們首選，但地位面臨挑戰(zhàn)
藍皮書通過對全國六省120個縣市的4669人的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在慈善組織中，紅十字會仍然是排在首選，這說明慈善行為是受熟悉性影響的。人們對慈善事業(yè)和組織越了解，越愿意把自己的金錢、時間和精力投入其中。隨著慈善事業(yè)受到越來越多的關注，加上約束逐漸放松的趨勢，未來慈善組織之間的競爭會越來越激烈，不同的慈善事業(yè)和組織需要在加強自己的專業(yè)性和透明度的同時，加大推廣力度，讓更多的人了解，才能獲取更多的資源來實現(xiàn)其崇高的目標。
雖然紅十字會仍然是人們的首選，而且這次調(diào)查是在“郭美美事件”發(fā)生以后，雅安地震募捐之前發(fā)生的。這能夠說明即使經(jīng)歷了“郭美美事件”，紅十字會仍然有一定的認可度。另外，隨著慈善事業(yè)越來越受到關注，更多的，甚至包括性質(zhì)不同的慈善組織，如壹基金等加入，紅十字會將面臨前所未有的挑戰(zhàn)。有可能在未來，紅十字會在民眾心目中的重要性進一步下滑。在本次調(diào)查中，不同受教育程度的被試在選擇慈善組織時是不同的，大學以上的被試選擇紅十字會的比例明顯降低，選擇壹基金的明顯上升，這可能和受教育程度較高的被試會使用更多的傳媒手段（如互聯(lián)網(wǎng)等），從而對壹基金的熟悉度較高有關。
海森旅游規(guī)劃院致力于旅游度假項目的策劃規(guī)劃、設計建造、經(jīng)營管理以及旅游度假項目的投資開發(fā)和旅游設施設備的研發(fā)生產(chǎn)，服務了以恒大地產(chǎn)集團、北京首旅集團為代表的國內(nèi)一大批頂尖的從事旅游投資的大型企業(yè)，是中國最好的鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃公司。
上一篇：天巡發(fā)布《旅游業(yè)的未來》白皮書（三）
粵公網(wǎng)安備 44011302000493號